İade Politikası
Studixora Eğitim Programları
Son güncellenme: 15 Ocak 2024
İade Koşulları ve Genel Bilgiler
Studixora olarak, müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. 3D sanat ve oyun animasyonu eğitimlerimizden memnun kalmamanız durumunda, belirli koşullar altında iade talebinizi değerlendiriyoruz.
Önemli: İade talepleri yalnızca kurs başlangıcından itibaren ilk 14 gün içerisinde kabul edilmektedir. Bu süre zarfında kursun %20'sinden fazlasına erişim sağlanmamış olması gerekmektedir.
İade sürecimiz şeffaf ve adil bir şekilde yürütülmektedir. Tüm başvurular titizlikle incelenir ve geçerli nedenler doğrultusunda değerlendirilir. Kurslarımızın kalitesi ve içeriği konusunda tam güven duyuyoruz, ancak beklentilerinizi karşılayamadığımız durumlarda yanınızdayız.
- Kurs satın alımından itibaren 14 günlük iade hakkı
- Kurs içeriğinin %20'sinden fazlasına erişim sağlanmamış olması
- Geçerli bir iade nedeni belirtilmesi
- İade talebinin yazılı olarak iletilmesi
- Orijinal ödeme yöntemine geri ödeme yapılması
İade Başvuru Süreci ve Adımları
1. Adım: İade talebinizi [email protected] adresine e-posta ile gönderin. E-postanızda satış fatura numaranızı, iade nedeninizi ve iletişim bilgilerinizi belirtin.
2. Adım: Müşteri hizmetleri ekibimiz 2-3 iş günü içerisinde başvurunuzu inceler ve size geri dönüş yapar. Bu süreçte ek bilgi veya belge talep edilebilir.
3. Adım: İade talebiniz onaylandıktan sonra, hesabınızdan kurs erişimi kaldırılır ve ödeme iadesi başlatılır.
4. Adım: İade tutarı, orijinal ödeme yönteminize 5-10 iş günü içerisinde yansıtılır. Banka işlem süreleri bu süreyi etkileyebilir.
Dikkat: İade süreci başladıktan sonra kurs materyallerine erişiminiz derhal sonlandırılacaktır. İndirilen dosyalar ve sertifikalar geçersiz hale gelecektir.
İade Edilemeyen Durumlar ve İstisnalar
Bazı özel durumlar ve koşullarda iade talebiniz değerlendirilemeyebilir. Bu istisnalar eğitim sektörünün standartları ve dijital içerik yasaları gereği uygulanmaktadır.
- 14 günlük iade süresinin geçmiş olması
- Kurs içeriğinin %20'sinden fazlasına erişim sağlanmış olması
- Kursun tamamlanmış veya sertifika alınmış olması
- İndirimli veya promosyonlu satışlarda (belirli koşullara bağlı)
- Teknik olmayan nedenlerle (kişisel zaman eksikliği, ilgi kaybı vb.)
- Kurs materyallerinin üçüncü şahıslarla paylaşıldığının tespit edilmesi
Özel indirim dönemlerinde satın alınan kurslar için farklı iade koşulları geçerli olabilir. Bu durumda satış sırasında bilgilendirileceksiniz.
Ödeme Yöntemleri ve İade Süreleri
İade işlemleri, orijinal ödemenizin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Farklı ödeme yöntemleri için işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
Kredi Kartı: 5-7 iş günü içerisinde kartınıza iade yapılır. Banka kesinti tarihine bağlı olarak 1-2 ekstre gecikmesi olabilir.
Banka Havalesi: 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır. IBAN bilgilerinizin doğruluğu kontrol edilir.
PayPal: 2-4 iş günü içerisinde PayPal hesabınıza yansıtılır. Döviz kurları iade tarihindeki güncel kurlar üzerinden hesaplanır.
Bankalar arası işlem süreleri ve tatil günleri bu süreleri etkileyebilir. İade işleminizin durumunu müşteri hizmetlerimizden takip edebilirsiniz.
Teknik Sorunlar ve Alternatif Çözümler
Teknik sorunlar yaşamanız durumunda, iade sürecine geçmeden önce teknik destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz. Birçok sorun hızlı çözümlerle giderilebilir.
- Platform erişim sorunları - 24 saat içinde çözüm
- Video oynatma problemleri - Alternatif format desteği
- İndirme hataları - Teknik destek ile çözüm
- Tarayıcı uyumluluk sorunları - Detaylı rehberlik
- Mobil uygulama sorunları - Güncelleme veya alternatif erişim
Eğer teknik sorunlar devam ederse ve eğitiminizi alamazsanız, bu durum geçerli bir iade nedeni olarak değerlendirilir. Teknik destek sürecini tamamladıktan sonra iade başvurunuzu yapabilirsiniz.
Kısmi İade ve Özel Durumlar
Bazı özel durumlarda tam iade yerine kısmi iade veya alternatif çözümler sunulabilir. Bu durumlar bireysel olarak değerlendirilir.
Kısmi İade Durumları: Kursa kısmen katılmış, ancak teknik sorunlar veya sağlık problemleri nedeniyle devam edemeyenler için özel değerlendirme yapılır.
- Sağlık sorunları nedeniyle kursu tamamlayamama
- Beklenmeyen yaşam değişiklikleri (işsizlik, taşınma vb.)
- Kurs değişiklik talepleri (farklı seviye/program)
- Grup eğitimlerinde minimum katılımcı sayısına ulaşılamama
Bu tür özel durumlar için doğrulayıcı belgeler talep edilebilir. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla, mümkün olan en iyi çözümü birlikte buluruz.
İade Başvuruları ve İletişim
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 466 517 39 39
Adres: Hacıaliler, Sevgi Köyü Caddesi No:9
07112 Aksu/Antalya, Türkiye
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00